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一、注冊(cè)、登陸
1.在籍考生如何登陸系統(tǒng)?
在籍考生第一次登錄系統(tǒng)須重新注冊(cè)賬號(hào)及完成實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)關(guān)聯(lián)到考生已有的準(zhǔn)考證號(hào)信息，選擇本次考試所需準(zhǔn)考證號(hào)后進(jìn)入系統(tǒng)。
2. 實(shí)名認(rèn)證無法通過的如何處理?(或持臺(tái)灣居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證)
實(shí)名認(rèn)證無法通過的，可不同時(shí)段多嘗試幾次。半個(gè)小時(shí)內(nèi)5次無法通過可申請(qǐng)線下辦理，申請(qǐng)地點(diǎn)：所在地教育招生考試機(jī)構(gòu)進(jìn)行
3. 忘記密碼如何操作?
用戶忘記密碼時(shí)，可通過【?忘記密碼】，選擇【實(shí)名認(rèn)證驗(yàn)證】或【手機(jī)號(hào)驗(yàn)證】的方式，提交后系統(tǒng)將核驗(yàn)信息，核驗(yàn)通過則新密碼立即生效。
4. 忘記賬號(hào)(手機(jī)號(hào))如何操作?
已實(shí)名認(rèn)證的可以通過身份證號(hào)、密碼登錄，未實(shí)名認(rèn)證的重新注冊(cè)賬號(hào)。
二、生成準(zhǔn)考證
5. 新考生登錄后如何生成準(zhǔn)考證號(hào)?
面向社會(huì)開考專業(yè)新考生直接申請(qǐng)準(zhǔn)考證，完成考生信息填寫。體制改革、銜接專業(yè)由主考院校生成準(zhǔn)考證號(hào)，考生完成信息填寫后需主考院校審核確認(rèn)。
6.報(bào)考不同專業(yè)需要重新申請(qǐng)準(zhǔn)考證號(hào)嗎?
不需要，報(bào)考課程時(shí)可選擇專業(yè)報(bào)考課程，后續(xù)相關(guān)免考和畢業(yè)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)都可選擇專業(yè)。
三、報(bào)考課程
7.報(bào)錯(cuò)課程該如何處理?
報(bào)考期間，報(bào)錯(cuò)課程的考生僅可選擇一筆繳費(fèi)訂單辦理一次退費(fèi)，其余訂單一律不予受理退費(fèi)申請(qǐng)，退費(fèi)申請(qǐng)后可重新報(bào)考。已繳納的考試報(bào)名費(fèi)將于考試結(jié)束60日內(nèi)按原繳費(fèi)渠道退還。
8.報(bào)考課程繳費(fèi)時(shí)提示“支付超時(shí)”該如何處理?
支付超時(shí)表示訂單異常，需及時(shí)撥打系統(tǒng)技術(shù)電話予以審實(shí)情況。(系統(tǒng)技術(shù)電話：0591-22183160，22183161)
四、信息修改
9. 為什么在籍考生實(shí)人認(rèn)證關(guān)聯(lián)不到準(zhǔn)考證號(hào)?
在籍考生實(shí)人認(rèn)證后，通過身份證號(hào)關(guān)聯(lián)，未關(guān)聯(lián)是因?yàn)闇?zhǔn)考證號(hào)上身份證號(hào)信息與本人信息不符，須線下通過原報(bào)名報(bào)考地(或主考院校)提交信息修改申請(qǐng)。
10.如何更改姓名等信息?
需要更改姓名、性別、民族、出生年月等個(gè)人信息的，可在【考生報(bào)名登記表】模塊，點(diǎn)擊【發(fā)起修改申請(qǐng)】，直接在線上辦理更改。更改信息提交系統(tǒng)后，等待人工審核。
來源：福建省教育考試院|自學(xué)考試考務(wù)考籍管理系統(tǒng)
鏈接：https://zxks.eeafj.cn/notice-report-detail?id=18&type=1&from=PortalPage
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